Política de garantias e devoluções
A GroHo Garden orgulha-se de fornecer Produtos da mais elevada qualidade e está empenhada na satisfação dos clientes. Esta Política de garantias e devoluções do site descreve as garantias que oferecemos e a forma como gerimos as devoluções de produtos.
As palavras e expressões desta política têm o mesmo significado que nos nossos Termos de serviço do site. Se pretender mais informações, não hesite em contactar-nos.
Garantias
A nossa equipa de horticultores e engenheiros concebe meticulosamente o nosso sistema para durar muito tempo em todas as condições meteorológicas e, mais importante ainda, para manter as suas plantas a crescer durante muito, muito tempo. Mas, se algo correr mal, pode contar connosco.
Sem prejuízo das exceções indicadas abaixo, garantimos que as nossas unidades GroHo Garden estarão isentas de defeitos materiais nos materiais e no fabrico durante toda a vida útil da unidade. Tenha em atenção que esta garantia vitalícia se aplica apenas à própria unidade GroHo Garden. Não se aplica a acessórios, complementos e materiais adicionais, como bombas e temporizadores, cestos de cultivo, tampões de cultivo e nutrientes. Para estes artigos aplica-se a garantia do fabricante.
Garantimos que todos os Produtos não abrangidos pela garantia vitalícia acima estarão isentos de defeitos materiais nos materiais e no fabrico, nos mesmos termos e condições, incluindo o prazo de garantia, que as garantias prestadas pelo fabricante dos Produtos.
Exceções
As garantias desta Política de garantias e devoluções não se aplicam quando, no nosso entender, o dano ou defeito resultar de:
Utilização de quaisquer acessórios, incluindo consumíveis, hardware e/ou equipamentos que não tenham sido fabricados ou aprovados por escrito por nós;
Qualquer contaminação ou fuga causada ou provocada pelo cliente;
Qualquer modificação, alteração ou reparação dos Produtos efetuada pelo cliente ou por terceiros;
Utilização dos Produtos fora das respetivas especificações físicas, mecânicas, elétricas ou ambientais;
Não cumprimento das instruções ou manuais que fornecemos;
Utilização dos produtos para fins diferentes dos previstos;
Utilização dos produtos depois de um defeito ou dano se ter tornado evidente;
Manutenção inadequada ou incorreta.
Reembolsos
Se fez uma encomenda connosco e pretende anulá-la por qualquer motivo – mesmo que tenha simplesmente mudado de ideias – reembolsaremos o valor total, desde que recebamos o aviso de cancelamento antes de começarmos a processar a sua encomenda. Se já tivermos começado a processar a encomenda, não nos é possível efetuar qualquer reembolso.
Não serão efetuados reembolsos em quaisquer outras circunstâncias. Se não estiver satisfeito com algum artigo que receba, poderá ter direito a devolvê-lo nos termos indicados abaixo.
Devoluções
Substituição ou crédito como solução
Se não estiver satisfeito com algum artigo que receba, informe-nos o mais rapidamente possível, pois poderemos substituí-lo. Em algumas circunstâncias, e ao nosso critério, poderemos atribuir um crédito em vez da substituição.
O que deve devolver-nos
Para receber uma substituição ou um crédito, deve primeiro devolver-nos o artigo juntamente com a embalagem original. Reservamo-nos o direito de inspecionar e testar quaisquer Produtos devolvidos para determinar a extensão de qualquer defeito e a validade de qualquer pedido de garantia.
Se o artigo for devolvido no prazo de 60 dias
Se não estiver satisfeito com um artigo e recebermos o artigo devolvido, ou um aviso escrito de que o vai devolver, nos primeiros 60 dias a contar da data de compra ou da data de entrega (a que ocorrer primeiro), efetuaremos o reembolso total, a substituição ou atribuiremos um crédito.
Não será efetuado qualquer reembolso, substituição ou crédito se considerarmos que o artigo não se encontra no estado original em que lhe foi entregue. Ainda assim, em alguns casos e ao nosso critério, poderemos optar por substituir o artigo ou atribuir um crédito.
Devolução de artigos após os primeiros 60 dias
Se considerar que um artigo tem uma avaria ou defeito e não recebermos o artigo devolvido, ou um aviso escrito de que o vai devolver, nos primeiros 60 dias a contar da data de compra ou da data de entrega (a que ocorrer primeiro), então, sem prejuízo de qualquer Condição não excluível, avaliaremos as circunstâncias (incluindo a análise do artigo devolvido, se o considerarmos adequado) para apurar se a responsabilidade é nossa e:
(Responsabilidade da empresa) se considerarmos que a responsabilidade é nossa, poderemos, ao nosso critério, substituir integralmente o artigo devolvido ou atribuir um crédito;
ou (Sem responsabilidade da empresa) se considerarmos que a responsabilidade não é nossa, não será efetuada qualquer substituição nem atribuído crédito. Ainda assim, em alguns casos e ao nosso critério, poderemos optar por substituir o artigo ou atribuir um crédito.
Portes de envio
Em todos os casos, os portes de envio do produto devolvido ficam a seu cargo. Se considerarmos que a responsabilidade não é nossa, esses portes não serão reembolsados. Se considerarmos que a responsabilidade é nossa, reembolsaremos os portes de envio razoáveis que tenha suportado para nos devolver o produto.