Politique de confidentialité

1.1 Contexte

Nous reconnaissons et valorisons :

(a) la protection de vos informations personnelles ; et
(b) votre intérêt dans la collecte et l'utilisation de vos informations personnelles.


Nous avons mis en œuvre cette politique de confidentialité conformément aux principes européens de protection de la vie privée et à d'autres règles de protection des données afin d'être ouverts et transparents sur la manière dont nous collectons, conservons et utilisons vos informations personnelles, et dans quelles circonstances nous pouvons les divulguer ou les transférer.

Veuillez noter que cette politique de confidentialité fait partie des termes et conditions (GroHo Garden, nous, notre, nos et autres termes similaires) de nos divers accords avec vous (le cas échéant).

1.2 Avertissement

Bien que votre vie privée soit très importante pour nous, rien dans cette politique de confidentialité ne constitue une acceptation volontaire de toute loi sur la vie privée, où que ce soit dans le monde, à laquelle nous ne sommes pas légalement tenus de nous conformer.

1.3 Qu'est-ce qu'une « information personnelle » ?

Les informations personnelles que nous détenons peuvent inclure votre :

(a) nom et date de naissance ;
(b) adresses postales résidentielles et professionnelles, numéros de téléphone/portable/fax et adresses e-mail ;
(c) coordonnées bancaires à des fins de facturation convenues ;
(d) toute information que vous nous avez fournie lors du processus de création de compte ou ajoutée à votre profil utilisateur ;
(e) préférences et mot de passe pour l'utilisation de nos logiciels et services ;
(f) informations sur votre ordinateur et votre connexion ; et
(g) toute autre information que vous partagez avec nous

1.4 Collecte

Nous collectons des informations personnelles :

(

a) lorsque vous utilisez le site web et tout service ou logiciel associé, y compris (sans limitation) lorsque vous :

(i) utilisez nos logiciels, services ou les logiciels et services de tiers associés en vertu d'un accord avec nous ;
(ii) créez un compte ;
(iii) saisissez des informations sur des logiciels ou des services que nous vous fournissons ;
(iv) ajoutez des informations à votre ou vos profils d'utilisateur ;
(v) achetez des services, du matériel ou des logiciels par notre intermédiaire ou via notre site ;
(vi) remplissez un formulaire de contact en ligne pour nous contacter ou contacter tout fournisseur tiers ;
(vii) nous fournissez des informations par téléphone ou via des formulaires marketing ; ou
(viii) nous envoyez un e-mail ou toute autre communication ;

(b) afin de vous aider avec la fourniture de produits, la prestation de services et toute assistance connexe ou d'autres objectifs demandés par le biais de cette communication.

Les informations seront collectées directement auprès de vous, sauf si vous autorisez une autre personne à les fournir. Nous pouvons également collecter des informations vous concernant auprès de sources tierces telles que des partenaires commerciaux ou des listes de diffusion, sous réserve de leurs politiques respectives.

Adresses IP
Nous pouvons également collecter des adresses de protocole Internet (IP). Les adresses IP sont attribuées aux ordinateurs sur Internet pour les identifier de manière unique au sein du réseau mondial. Nous collectons et gérons les adresses IP dans le cadre de nos services, de notre site web et à des fins de sécurité. Nous pouvons également collecter et utiliser des journaux web, des informations sur l'ordinateur et la connexion à des fins de sécurité et pour aider à prévenir et détecter toute utilisation abusive ou activité frauduleuse impliquant le site web et les produits/services.

1.5 Utilisation

Les informations personnelles que vous fournissez sont utilisées à des fins liées à nos opérations commerciales principales, qui consistent à fournir des logiciels et des services à des organisations tierces, des organismes gouvernementaux et des personnes associées. Voici des exemples d'utilisation de vos informations :

(a) vous fournir les produits et services que vous avez demandés ;
(b) besoins administratifs liés à la fourniture de produits et services, y compris votre compte ;
(c) traitement des demandes, requêtes ou plaintes et autres activités liées au service client ;
(d) vérification de votre identité ;
(e) vous informer sur nos produits et services ;
(f) vous aider à utiliser les fonctionnalités du site web ou des services ;
(g) traiter tout achat de services que vous pourriez effectuer via ce site, y compris la facturation, le paiement et le recouvrement de dettes ;
(h) apporter des modifications à votre ou vos comptes ;
(i) répondre à vos questions ou commentaires ;
(j) effectuer les vérifications appropriées en matière de solvabilité et de fraude ;
(k) prévenir et détecter toute utilisation abusive ou activité frauduleuse impliquant ce site, les services ou les logiciels ;
(l) mener des recherches et développements concernant nos services ;
(m) comprendre vos besoins en matière d'information et de communication ou obtenir vos commentaires ou opinions sur nos services afin de les améliorer ;
(n) maintenir et développer nos systèmes et infrastructures commerciales, y compris les tests et les mises à niveau de ces systèmes ;
(o) commercialiser nos produits et services en général ; et
(p) effectuer toute activité liée à une exigence légale, gouvernementale ou réglementaire qui nous est imposée ou liée à des procédures judiciaires, à la prévention, à la détection ou à la poursuite du crime ou de la fraude ; et à toute autre fin raisonnablement jugée nécessaire ou souhaitable par nous en relation avec l'exploitation de notre entreprise.

Nous pouvons également utiliser des informations personnelles à des fins (que vous attendriez raisonnablement) en rapport avec les activités décrites ci-dessus. Nous n'utiliserons pas vos informations à d'autres fins que celles décrites dans cette politique de confidentialité, sauf si nous avons votre consentement, ou s'il existe des raisons spécifiques de maintien de l'ordre public, de santé publique ou de sécurité publique.


1.6 Notre utilisation des cookies, pixels et balises web

Ce site et nos produits et services peuvent utiliser des "cookies" pour personnaliser votre expérience en ligne. Un cookie est un fichier texte ou un paquet d'informations placé sur votre disque dur par un serveur de page web pour identifier et interagir plus efficacement avec votre ordinateur. Il existe deux types de cookies que nous pouvons utiliser : un cookie persistant et un cookie de session.

Un cookie persistant est enregistré par votre navigateur web dans le dossier "cookies" de votre ordinateur et y reste après que vous avez fermé votre navigateur, et peut être utilisé par votre navigateur lors de visites ultérieures sur ce site. Un cookie de session est conservé temporairement dans la mémoire de votre ordinateur et disparaît après que vous avez fermé votre navigateur ou éteint votre ordinateur.

Les cookies ne peuvent pas être utilisés pour exécuter des programmes. Les cookies vous sont attribués de manière unique et ne peuvent être lus que par un serveur web du domaine qui vous a émis le cookie. Dans certains cas, les cookies peuvent collecter et stocker des informations personnelles vous concernant. Nous étendons la même protection de la vie privée à vos informations personnelles, qu'elles soient collectées via des cookies ou d'autres sources.

Vous pouvez configurer votre navigateur Internet pour accepter tous les cookies, rejeter tous les cookies ou vous avertir lorsqu'un cookie est envoyé. Veuillez vous référer aux instructions de votre navigateur Internet pour en savoir plus sur ces fonctions. La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies si vous préférez. Si vous choisissez de refuser les cookies, il est possible que vous ne puissiez pas profiter pleinement des fonctionnalités interactives de ce site.


1.7 Pourquoi nous utilisons des cookies

Ce site et nos autres services peuvent utiliser des cookies afin de :
(a) mémoriser vos préférences ;
(b) vous reconnaître comme connecté tant que vous l'êtes (le cas échéant). Cela vous évite de devoir vous reconnecter à chaque fois que vous visitez une nouvelle page ;
(c) vous afficher des notifications pertinentes (par exemple, des notifications pertinentes uniquement pour les utilisateurs qui ont, ou n'ont pas, créé un compte ou souscrit à des newsletters, des e-mails ou d'autres services d'abonnement) ; et
(d) mémoriser les détails des données que vous choisissez de nous soumettre (par exemple, via des formulaires de contact en ligne ou par le biais de commentaires, de publications de forum, de messages de chat, d'avis, de notes, etc.). Beaucoup de ces cookies sont supprimés ou effacés lorsque vous vous déconnectez, mais certains peuvent subsister afin que vos préférences soient mémorisées pour les sessions futures

1.8 Cookies tiers

Dans certains cas, des tiers peuvent placer des cookies via ce site. Par exemple :

(a) Google Analytics, l'une des solutions d'analyse de site web les plus répandues et les plus fiables, peut utiliser des cookies pour collecter des données anonymisées sur le temps passé par les utilisateurs sur ce site et les pages qu'ils visitent ;
(b) Google AdWords, l'une des solutions de publicité sur site web les plus répandues et les plus fiables, peut utiliser des cookies pour diffuser des publicités plus pertinentes sur le web et limiter le nombre de fois qu'une publicité particulière vous est présentée ; et
(c) Facebook Pixel, un cookie et un service de remarketing qui nous permet de faire de la publicité auprès des visiteurs précédents de ce site en fonction de leur activité. Le pixel se déclenche en fonction des actions que vous effectuez sur notre site web et signifie que nous pouvons vous atteindre à nouveau en utilisant les outils de remarketing de Facebook. Nous pouvons également utiliser le pixel pour adapter notre marketing afin de mieux répondre à vos besoins et pour n'afficher que des publicités qui vous sont pertinentes sur la plateforme Facebook et sur des sites web tiers. Aucune de vos informations personnelles Facebook ne nous est signalée par notre utilisation du pixel, et Facebook met en œuvre son service pixel conformément à ses conditions générales et à sa politique de confidentialité. Facebook a également activé une fonctionnalité de confidentialité au sein de sa plateforme qui vous permet de refuser la publicité ciblée si vous le souhaitez, nous vous recommandons donc d'en profiter si vous avez des préoccupations.
(d) les applications de médias sociaux tierces (par exemple, Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube, Instagram, etc.) peuvent utiliser des cookies afin de faciliter divers boutons et/ou plugins de médias sociaux sur ce site. Les fichiers journaux suivent les actions qui se produisent sur les sites web et collectent des données, y compris votre adresse IP, le type de navigateur, le fournisseur de services Internet, les pages de référence/de sortie et les horodatages.


1.9 Notre utilisation de Google Analytics

Dans le cas de Google Analytics, les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site web (y compris votre adresse IP) seront transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux États-Unis. Google utilisera ces informations dans le but d'évaluer votre utilisation du site web, de compiler des rapports sur l'activité du site web pour les opérateurs de sites web et de fournir d'autres services liés à l'activité du site web et à l'utilisation d'Internet.

Google peut également transférer ces informations à des tiers lorsque la loi l'exige, ou lorsque ces tiers traitent les informations pour le compte de Google.

En utilisant ce site web, vous consentez au traitement des données vous concernant par Google de la manière décrite dans la politique de confidentialité de Google et aux fins énoncées ci-dessus. Vous pouvez vous désabonner de Google Analytics si vous désactivez ou refusez le cookie, désactivez JavaScript ou utilisez le service de désinscription fourni par Google.

1.10 Interaction avec nous

Si vous nous contactez avec une question générale, nous pouvons interagir avec vous de manière anonyme ou en utilisant des pseudonymes. Cependant, vous êtes tenu de fournir des informations véridiques et exactes lorsque vous demandez la fourniture de produits ou de services de support. Vous acceptez de fournir des informations exactes si cela est requis.

1.11 Marketing direct

De temps en temps, nous pouvons vous envoyer du matériel marketing ou promotionnel.

Le matériel marketing et promotionnel ne vous sera envoyé que si vous avez accepté de le recevoir.

Marketing et notifications par SMS :

En saisissant votre numéro de téléphone lors du paiement et en initiant un achat, en vous abonnant via notre formulaire d'abonnement ou un mot-clé, vous acceptez que nous puissions vous envoyer des notifications par SMS (pour votre commande, y compris des rappels de panier abandonné) et des offres marketing par SMS. Les messages marketing par SMS ne dépasseront pas 10 par mois. Vous reconnaissez que le consentement n'est pas une condition à un achat.

Si vous souhaitez vous désabonner de la réception de messages et de notifications marketing par SMS, répondez par STOP à tout message mobile que nous vous avons envoyé ou utilisez le lien de désabonnement que nous vous avons fourni dans l'un de nos messages. Vous comprenez et acceptez que les autres méthodes de désabonnement, telles que l'utilisation de mots ou de demandes alternatifs, ne seront pas considérées comme un moyen raisonnable de désabonnement. Des frais de message et de données peuvent s'appliquer.

Pour toute question, veuillez envoyer un SMS à HELP au numéro d'où vous avez reçu les messages. Vous pouvez également nous contacter pour plus d'informations. Si vous souhaitez vous désabonner, veuillez suivre les procédures ci-dessus.

Nous (ou un tiers désigné) pouvons également effectuer des enquêtes ou des études de marché et vous demander d'autres informations périodiquement. Ces enquêtes nous fourniront des informations qui nous permettront d'améliorer le type, la qualité et la manière dont ces produits et services vous sont offerts.

Pour vous désabonner de la réception de certains matériels marketing, vous pouvez nous contacter ou sélectionner le lien de "désabonnement" fourni dans hello@grohogarden.com

1.12 Partage de vos informations personnelles

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à :

(a) des employés, une société liée et des conseillers professionnels tels que nos avocats
(b) des organismes d'application de la loi pour aider à l'enquête et à la prévention des activités criminelles ;
(c) des agences de renseignements sur le crédit et de vérification des fraudes ;
(d) des fournisseurs de crédit (à des fins liées au crédit telles que la solvabilité, la cote de crédit, l'octroi de crédit et le financement) ;
(e) des autorités gouvernementales et réglementaires et d'autres organisations, tel que requis ou autorisé par la loi ;
(f) des organisations qui gèrent nos stratégies commerciales, y compris celles impliquées dans un transfert/vente de tout ou partie de nos actifs ou de notre entreprise (y compris les comptes et les créances commerciales) et celles impliquées dans la gestion de nos fonctions de risque commercial et de financement ; et
(g) des sous-traitants ou prestataires de services tiers avec lesquels nous avons une association commerciale, y compris :
(i) des fournisseurs d'intégration ;
(ii) des prestataires de services marketing ;
(iii) des prestataires de services comptables ; et
(iv) des prestataires de services de technologie de l'information, y compris des fournisseurs d'applications cloud.
Nous ne divulguerons pas vos informations personnelles autrement qu'en conformité avec cette politique de confidentialité sans votre consentement. Sauf si nécessaire à nos fins commerciales, nous dépersonnaliserons vos informations lorsqu'elles sont partagées avec des tiers en vertu de la clause 1.12(g).

1.13 Divulgation à l'étranger

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des sous-traitants, prestataires de services ou clients tiers avec lesquels nous avons une association commerciale.

Bien que nous ne divulguions pas activement vos informations personnelles à des entités étrangères (sauf si prévu dans un accord distinct avec vous), nous faisons appel à des prestataires de services (tels que des services de données cloud ou des fournisseurs de communication) qui peuvent avoir des centres de données, du matériel et des sites de reprise après sinistre internationaux. Par conséquent, ces prestataires peuvent avoir accès à vos informations.

Nous nous appuyons uniquement sur des organisations réputées pour de tels services cloud.

1.14 Sécurité de vos informations personnelles

Nous stockons vos informations personnelles en utilisant des serveurs dotés de mesures intégrées pour lutter contre l'accès, la modification ou la divulgation non autorisés.

Bien que nous nous efforcions de ne détenir que des informations personnelles exactes, complètes et à jour, si vous constatez que vos informations ne sont plus exactes, complètes ou à jour, veuillez nous contacter.


1.15 Élimination des informations personnelles

Si nous détenons des informations personnelles vous concernant et que nous n'avons plus besoin de ces informations à quelque fin que ce soit, nous prendrons des mesures raisonnables pour détruire ou anonymiser ces informations, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, sauf si la loi nous en empêche.

Vous pouvez nous adresser une demande écrite de suppression de vos informations personnelles et, lorsque cela est autorisé, nous le ferons conformément au RGPD.

1.16 Comment accéder à vos informations personnelles

Sur votre demande et après nous être assurés de votre identité, nous vous donnerons accès aux informations personnelles que nous détenons, sauf dans certaines circonstances prescrites, qui incluent les cas où :

(a) nous pensons que l'accès représenterait une menace sérieuse pour la vie, la santé ou la sécurité de toute personne, ou pour la santé ou la sécurité publique ;
(b) vous donner accès serait illégal ;
(c) l'octroi de cet accès aurait un impact déraisonnable sur la vie privée d'autres personnes ;
(d) nous serions en violation de nos obligations en vertu d'un Avis d'assistance technique (TAN), d'un Avis de capacité technique (TCN) ou d'un Mandat d'accès informatique (CAW) ;
(e) la demande d'accès est frivole ou vexatoire ; ou
(f) il y a des procédures judiciaires anticipées.


Nous modifierons toute information personnelle vous concernant que nous détenons et qui est inexacte, incomplète ou obsolète si vous nous le demandez. Si nous ne sommes pas d'accord avec votre point de vue sur l'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité d'un enregistrement de vos informations personnelles que nous détenons, et que vous nous demandez d'associer à cet enregistrement une déclaration selon laquelle vous avez un point de vue contraire, nous prendrons des mesures raisonnables pour le faire.

1.17 Sites web tiers

Vous pouvez accéder à des sites web tiers à partir de ce site, auquel cas nous vous recommandons de consulter la déclaration de confidentialité des sites web que vous visitez. Cette politique de confidentialité s'applique uniquement à ce site et nous n'assumons aucune responsabilité quant au contenu des sites web tiers.

1.18 RGPD

Nous saluons le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne (UE) comme une étape importante vers la simplification de la protection des données à l'échelle mondiale. Bien que nous n'ayons pas d'établissement au sein de l'UE et que nous ne ciblions pas spécifiquement les clients de l'UE, nous avons l'intention de nous conformer au régime de traitement des données établi par le RGPD en ce qui concerne toute information personnelle de personnes concernées dans l'UE que nous pourrions obtenir.

Droits RGPD
Les exigences du RGPD sont globalement similaires à celles énoncées dans la loi sur la protection de la vie privée et incluent les droits suivants :

(a) vous avez le droit de demander des détails sur les informations que nous détenons à votre sujet et sur la manière dont nous les traitons. Pour les résidents de l'UE, nous fournirons ces informations gratuitement ;
(b) vous pouvez également avoir le droit de :
(i) faire rectifier ou supprimer ces informations ;
(ii) restreindre notre traitement de ces informations ;
(iii) arrêter les transferts non autorisés de vos informations personnelles à un tiers ;
(iv) dans certaines circonstances, faire transférer ces informations à une autre organisation ; et
(v) déposer une plainte concernant notre traitement de vos informations personnelles auprès d'une autorité de surveillance locale ; et
(c) lorsque nous nous appuyons sur votre consentement comme base juridique pour la collecte et le traitement de vos données, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Si vous vous opposez au traitement de vos informations personnelles, ou si vous avez donné votre consentement au traitement et que vous choisissez ensuite de le retirer, nous respecterons ce choix conformément à nos obligations légales. Cependant, sachez que :

(d) une telle opposition ou un tel retrait de consentement pourrait signifier que nous sommes incapables de vous fournir nos services, et pourrait nous empêcher indûment de fournir légitimement nos services à d'autres clients sous réserve de protections de confidentialité appropriées ; et
(e) même après que vous ayez choisi de retirer votre consentement, nous pourrons continuer à conserver et à traiter vos informations personnelles dans la mesure requise ou autrement permise par la loi, en particulier :
(i) pour poursuivre nos intérêts légitimes d'une manière qui peut raisonnablement être attendue dans le cadre de l'exploitation de notre entreprise et qui n'a pas d'impact significatif sur vos droits, libertés ou intérêts ; et

(ii) dans l'exercice et la défense de nos droits légaux et le respect de nos obligations légales et réglementaires

1.19 Sécurité de l'utilisateur

De nouvelles menaces numériques émergent constamment, et l'environnement en ligne est plus hostile que jamais. Pour protéger vos données en ligne, y compris toute donnée ou matériel que vous nous transmettez, nous vous recommandons de lire, de mettre en œuvre et d'observer toutes les procédures et conseils de sécurité pertinents recommandés par le ministère de l'Industrie, de l'Innovation et de la Science.

1.20 Procédure de plainte

Votre vie privée est importante pour nous. Si vous avez une plainte ou des préoccupations concernant nos processus de traitement des informations en ce qui concerne vos informations personnelles, nous vous demandons de contacter d'abord notre responsable de la confidentialité dont les coordonnées sont indiquées ci-dessous.

1.22 Comment nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous souhaitez déposer une plainte concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter par e-mail : hello@grohogarden.com

1.23 Modifications de cette politique de confidentialité

Nous sommes tenus de revoir et de mettre à jour régulièrement cette politique. Nous nous réservons donc le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modifications significatives, une notification sera fournie sur le site web après que les modifications aient été effectuées. Votre utilisation continue après que vous ayez reçu la notification indique votre consentement à être lié par la politique de confidentialité modifiée.

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